丝芙兰计划重新开放

丝芙兰计划重新开放

“他们对牺牲健康的工人抱有非常不切实际的期望,以便人们可以购买化妆品。”

4月在纽约市登上的丝芙兰(Alexi Rosenfeld / Getty Images)
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本文属于 精心制作 故事,由Sarah Jaffe和Michelle Chen编 featuring 简短介绍工人在冠状病毒大流行期间面临的情况。将您的故事发送给我们 迷恋@dissentmagazine。组织.  
 

一位不愿透露姓名的工人说,当危机首次关闭零售商店时,丝芙兰的员工被告知公司状况良好,员工将得到照顾。 “然后他们叫所有兼职人员 缩放聊天,这几乎没有引起注意,并解雇了所有去过五年或兼职的人。”那是一些 3,000名工人.

“当他们宣布关闭商店时,我们提前几天知道了,”这位纽约市工人说。 “他们宣布我们将在下午5点关闭。在某某某天,所以他们知道那有多危险。”然而,仍然希望晨间工作人员能够进来。“最后一天,我到那里的时候,我们的客户对我们不进行[化妆]申请感到非常沮丧。尽管他们说了什么,但我们没有得到任何PPE(个人防护设备)。可用的个人防护设备完全不足。我们没有戴口罩,只有手套。”工人说,他们被允许拒绝为顾客化妆,但有些顾客很生气。

这位工人说,那些仍在工作的人正在在线学习并观看品牌视频。这位员工说,他们还被迫“对自己进行改头换面,并将其发布到社交媒体上以供使用。”我们被要求以我们的个人资源成为公司的榜样和发言人。”他们说,这项工作没有像实际建模工作那样得到补偿或认可。 “无论您的小时基本工资是多少,他们要的是成为模特,成为化妆师,成为摄影师,出售您的图像,出售您的图像的版权。”

他们继续说:

当丝芙兰(Sephora)开始在广告系列中使用员工作为模型时,他们付钱给人们飞到任何地方去做自己的化妆并做所有这些事情,并向他们支付零售工资。当新任首席执行官上任时,他们在这一切之前都做出了巨大的努力。 。 。是,“要快乐。”不愉快,成为一个好工人,有合理的期望,但是,在这个非常性别化的行业中:要快乐。确保客户看到您。 。 。像迪士尼的“这是一个小世界”一样微笑。我们知道工作的一部分是化妆,每个人都知道在做零售工作中的情感劳动时的期望,但最重要的是要开心。

不过,现在很难幸福。从技术上讲,这些工人仍在获得报酬,但该工人说:“他们让我们使用了我们的PTO [带薪休假]。那些没有可用的PTO的员工被迫承担PTO的债务,他们有望像契约仆人一样清偿。 。 。 。管理层的来信是,每个人都必须为公司做出牺牲-该公司吹嘘自己没有债务。”

员工指出,丝芙兰的母公司LVMH是 相当成功。 “基本上来说,他们可以用多种方法来拯救我们,节省更多的工人,并节省更多的工人,因为那些不是全职的人大多是在尝试全职。”

但是,促使员工与记者接触的是商店的重新开业计划,但这并不使他们感到安全。他们被告知,一旦城市允许他们重新开放,他们将有望重返工作岗位。他们说:“他们声称将提供[PPE]。” “我们CEO向所有员工进行的交流表示,丝芙兰的员工将在5月底或商店开业之前得到照顾,以较早者为准。如果商店不营业,我们都会被解雇。如果商店开了门,我们的健康服务就可以给想退妆的人使用。”

他们说,工人被告知要退货很多,因为客户会试图省钱。

他们计划从客户那里获得回报,但这实际上使工人(尤其是收银员职位)处于危险之中,因为我们知道该病毒可以在表面上生存x天或x小时,而且这并不像他们要去扫描条形码,然后将其扔到外面的垃圾中。我们的运营团队中将有多个人来处理这些,而现金包装团队中将有多个人来处理这些。即使使用PPE,我们也没有足够的资源让所有人免受伤害。

工人说,如果不能确认尚未打开产品,通常将它们退回垃圾桶。 “在这种情况下,他们说一切都会被扔掉。但是他们也说将会有测试人员。而且,当我们回到商店时,我们的很多工作将是制造测试仪”-供客户在店内使用的公共样本。

工人指出,在最佳时机,化妆师“相当粗暴。您不能相信任何其他人已经处理的任何事情。”但是在这种情况下,他们指出:“为了员工的安全,为了客户的安全,这是不合情理的。”

由于许多兼职人员被解雇,当商店重新营业时,工人们期望做很多事情。 “已经警告我,我们应该做所有事情。这意味着,如果我是通常在美容工作室工作的人,那么他们将需要我在现金出纳机上取回收益。我要堆放架子,我会做任何事情。”

工人还担心清洁工人,他们被分包出去,其中许多是新移民。 “他们应该处理垃圾,我不知道是否会提供垃圾,甚至不告诉他们在安全性和危险品处理方面会有什么选择。同样,最脆弱的人将要做最危险的工作。因为这种病毒不会消失,所以不会很快。”

在纽约市重返工作岗位还有其他一些基本问题,在纽约市,大多数员工都依靠公共交通,并且离工作场所足够近,无法步行或骑自行车上班。

并非每个人都有健康保险。 。 。 。 [可以通过公司]获得,但是用我们通常的工资是无法实现的。他们对牺牲健康的工人抱有非常不切实际的期望,以便人们可以购买化妆品。或退妆。没有人给处理此事的工人提供危险品套装。这些人有孩子,有生活,有租金,而且我不想看到有人死于一家有能力承受重创的公司。

注意:评论请求已发送给丝芙兰,但截至发稿时未收到答复。如果得到回复,我们将进行更新。

2020年5月11日更新:我们在5月9日星期六收到以下评论,归功于丝芙兰首席零售和运营副总裁Satish Malhotra:

我们最初传达的信息是,当我们最初计划重新开设商店时,将在4月3日之前向员工支付薪水,而在此期间,每个员工都将获得薪水。但是,我们在4月所面临的现实要求我们延长门店关闭时间。尽管我们希望能够早日重新开设商店,但关闭商店是正确的做法,但这迫使我们做出更艰难的决定。我们拥有浓厚而充满激情的文化,因此,放开部分兼职员工是我们要做的最艰难的决定。

我们知道这个消息对于受影响的员工来说很难听到,我们希望他们直接从我们这里听到。鉴于我们的员工遍布全国各地,我们选择了所有员工都可以使用的最佳沟通方式,使我们能够一次提供一致,准确的信息和资源。在我们每个地区进行最初的15-20分钟的电话会议后,我们立即与每个受影响的人进行了一对一的对话,以提出问题并提供支持。

尽管我们确实做出了非常艰难的决定,以裁员不到一半的兼职和季节性商店员工,但您的读者应该对我们的行为有全面的了解。总体而言,我们已使70%的丝芙兰美国商店员工(全职和兼职)和80%的丝芙兰美国员工总数保持在员工手中,并提供薪水和现有福利。这是我们从未想做的决定,我们意识到这对员工的生活产生了影响。我们最真诚的希望是,我们将来能够重新雇用这些人。有关此决定的更多信息,请访问我们的网站 网站.

在商店的最后一天到来之前,我们提醒所有商店的团队缩短了工作时间,并提醒当天情况如何,以便提前设定期望。商店的最后一天着重于采取预防措施,以确保正确,安全地关闭商店,这需要全力以赴。我们坚持一如既往地遵循相同的客户服务标准,同时明确要求员工不要碰客户,如果他们感觉不舒服也不必进来–我们鼓励他们与经理沟通。

尽管三月初商店仍在营业,但我们确实为所有员工提供了手套和洗手液,以供他们轮班时使用。这符合CDC的指导,当时CDC建议个人不要戴口罩,除非他们是医疗保健提供者或可能感染了COVID-19。由于情况仍然不稳定,CDC在关闭商店后更新了该指南。

请务必注意,在我们的商店关闭期间,我们将向现场人员支付100%的基本工资和福利。

在商店关闭期间,我们的员工可以选择参加Sephora @ Home在线学习模块,该模块涵盖各种相关的培训主题,每周提供几次。员工被告知,这些培训都不是强制性的,在此期间他们一直得到补偿。

我们的一些商店团队一直在本地商店的社交帐户上共享内容,并邀请员工参与这些工作,以将丝芙兰体验带给家里的客户。同样,参与始终是自愿的,而且从未告知员工必须参加。这些内容均未创建用于全国性广告目的。

另外,丝芙兰确实有一项全国性计划,在该计划中,我们让员工作为影响者参加,并且他们通过与独立外部影响者相同的补偿原则,通过单独的影响者合同获得高于其实际工资的报酬。但是,此丝芙兰小队计划是一项单独的工作。员工申请该计划,并代表该品牌对其社交媒体的努力获得充分的报酬。

在决定延长在美国和加拿大的门店关闭后,我们需要做出符合不同地区雇佣法律的决定。在美国,公司员工和商店员工都在降低PTO,大约相当于停产期间薪金的20%。在加拿大,公司雇员和商店雇员都在削减20%的工资。员工可以选择使用PTO来获得其薪水的100%。

商店关闭的关闭为全球所有企业(包括丝芙兰和LVMH)创造了新现实。没有商店的收入,还有工资,租金和维修费等持续成本,丝芙兰不得不负责任地应对这些因素,同时也保护了我们在时机成熟时重新开设商店的能力。在整个LVMH,我们的合作伙伴也感受到了影响,并且同样需要做出艰难的业务决策以降低成本并应对这一充满挑战的零售环境。

我们仍在最后确定重新开放计划的过程中,尚未公开宣布我们的计划。我们已经与内部团队就预期的重新开放程序共享了高层指导,但是随着计划的不断发展以及地方治理的某些细节,细节也在不断发展。我们将在接下来的几周内与外部社区沟通最终计划,有关此之前重新开放计划的任何信息仍会根据当地市场的情况进行更新。我们的商店将保持关闭,直到我们可以根据当地的健康指导安全地欢迎客户和员工回到我们的空间。 我们正在按照相应的州指南采取分阶段的方法来重新开设商店。在许多地区,我们将在各州放松社会疏远限制的时间之后重新开设商店,并且只有在认为安全且适当的情况下才开放,并采取卫生当局建议的预防措施,以确保我们的员工,客户和员工的安全。社区。

当我们重新开设商店时,员工正在推测我们的退货流程;我们不确定他/他得出这个假设的地方。实际上,该计划是为了保护我们的员工,在我们商店退回的所有产品都将被销毁,直至另行通知。


莎拉·贾菲(Sarah Jaffe) 是Type Media Center的记者,是《 必要的麻烦:起义的美国人 ,以及 异议的  精心制作 podcast.


利马